Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui platform Oneklik.id, terutama untuk layanan berlangganan Premium yang diproses melalui sistem pembayaran Midtrans.

2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

• Pembatalan oleh Pengguna: Pengguna berhak mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah transaksi pembayaran berhasil.
• Kesalahan Sistem: Jika terjadi duplikasi pembayaran atau kesalahan teknis dari pihak penyedia jasa pembayaran, pengembalian dana akan diproses 100% tanpa potongan biaya.
• Layanan yang Sudah Digunakan: Karena produk Oneklik.id bersifat digital (SaaS), pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan Premium yang sudah diaktifkan dan digunakan oleh pengguna, kecuali jika terjadi kesalahan teknis dari pihak kami.

3. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami melalui:

• Email: support@oneklik.id
• Formulir kontak di halaman Hubungi Kami

Sertakan bukti transaksi (struk pembayaran) dan alasan pengajuan refund Anda.

4. Waktu Pemrosesan

5. Pengecualian

Pengembalian dana tidak akan diberikan jika:

• Pengajuan melewati batas waktu 7 hari setelah transaksi.
• Pengguna telah mengakses dan menggunakan fitur-fitur Premium secara signifikan.
• Pembayaran dilakukan melalui pembelian voucher atau kode promo.